Kurumsal bet siteleri için son derece önemli olan ve özel olarak site üyeleri ile ilgilenilmesi için oluşturulan canlı destek birimi, aynı zamanda çeşitli görev ve sorumluluklara da sahiptir. Diğer yandan üyeler bazen bahis siteleri müşteri hizmetleri yurtdışında mı şeklinde sorular sormaktadır. Bu konuyu araştırdığımızda durumun farklı olduğunu görebiliyoruz. Bahis siteleri, bilindiği üzere ülkemizde yasaklı durumda. Dünya genelinde adını duyurmuş markalar olmalarına rağmen bir şekilde BTK engellerine takılarak sorunlar ile karşılaşabiliyor. Erişim engelleri aşamasında ise bazı siteler tamamen ülkeden çekilebiliyor ya da farklı erişim adresleri ile birlikte üyelere erişmeye çalışabiliyorlar. Bu durumda da sitelerin yatırımlarının durumlarını iyi bilmek gerekiyor. Müşteri hizmetleri bir sitenin güvenilirliği ve kurumsallığı açısından son derece önemlidir. Bet sitelerinin canlı destek birimi, bu sitelerin kaynağı yurt dışı olsa dahi genelde yurt içinde bulunuyor. Hatta bu sitelerin bazıları da müşteri hizmetleri için özel personelleri Türkiye’den seçiyor. Çünkü ülkemizde bu konuda eğitimli eleman sayısı oldukça fazladır.
Canlı Destek Birimi Ne İşe Yarar?
Bahis siteleri Türkiye’de yasaklı olmalarına rağmen, ülke genelinde binlerce üyeye sahip oldukları için ya VPN üzerinden ya |da farklı adres uzantıları ile bir şekilde hizmetlerine devam ediyor. Bu süreçte de kullanıcılarının yaşadıkları sorunlarla ilgilenilmesi için de özel canlı destek birimi ve müşteri hizmetleri servisi oluşturuyor. Bu sitelerde Türkçe dil desteği olması nedeniyle canlı müşteri hizmetleri genelde Türkçe olarak hizmet veriyor. Firmalar, ülke genelindeki callcenter ekiplerinden, bahis siteleri için belirli bir ekip oluşturuyor. Bu ekibe de site hakkında detaylı bilgi veriliyor. Tıpkı yurt içinde bir firma hakkında bilgi alıyor gibi bu sitelerin canlı destek birimlerine bağlanarak Türkiye’de hizmet veren personeller ile iletişime geçebiliyorsunuz. Bu departman, sitelerin para yatırma, para çekme, üyelik kabulleri, bonuslar, üyelik iptalleri ve daha pek çok nokta olmak üzere üyelere yardımda bulunuyor.
Bahis sitelerinin müşteri hizmetleri yurtdışında mı sorusuna, Türkiye’de bulunduklarının yanıtını bu şekilde verebiliriz. Sadece sitenin genel merkezi yurt dışında bulunur.
